Garantie
Couverture de 2 ans
Nous concevons nos équipements pour durer. Mais si quelque chose casse et que la responsabilité nous incombe, nous l’assumons.
Votre produit Rebelhorn est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie s’applique aux défauts de matériaux ou de fabrication, et non à l’usure normale.
Qu’est-ce qui est couvert ?
- Fermetures éclair ou attaches défectueuses
- Coutures ou assemblages défaillants
- Panneaux en mesh ou protections qui se détachent en raison d’un défaut de fabrication
- Matériaux défectueux empêchant une utilisation normale
Vous devez être l’acheteur initial ou la personne ayant reçu le produit en cadeau.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
- L’usure normale
- Les dommages dus à un accident ou à une chute
- Une utilisation ou un stockage inappropriés
- Les défauts esthétiques (rayures, décoloration, etc.)
- Les dommages causés aux effets personnels par l’eau
- Les consommables ou pièces destinées à être remplacées (par exemple sliders, mousses)
Comment soumettre une demande
Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande contenant le produit concerné. Utilisez le formulaire de réclamation de garantie associé à cette commande.
Veuillez joindre :
- une description claire du problème
- des photos montrant le défaut
- une preuve d’achat
Si vous avez acheté votre équipement dans un autre magasin, merci de contacter directement ce revendeur afin qu’il prenne en charge votre demande.
Besoin d’aide pour autre chose ? Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@rebelhorn.fr.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinons toutes les demandes sous quelques jours ouvrés.
Si votre demande est acceptée, nous procéderons à l’une des solutions suivantes :
- réparation du produit
- remplacement du produit
- ou remise sur un nouveau produit si la réparation n’est pas possible
Les frais de retour sont pris en charge si la demande est jugée valable.
Vous souhaitez une protection étendue ?
Enregistrez votre équipement dans les 14 jours suivant l’achat pour activer 5 ans de protection gratuite avec le Rebelhorn 5-Year Club.
Si votre équipement s’avère défectueux ou est volé et qu’il ne peut être ni réparé ni remplacé, vous bénéficierez de 50 % de remise sur un nouveau produit.
